¿QUÉ SON LOS COSTES DE MANTENIMIENTO?

 Hola de nuevo a todos los que me leen el blog, que cada vez sois más y demás países.

Hoy quiero compartir con vosotros aspectos sobre los costes de mantenimiento. 

Hace unos días, discrepaba en una conversación en Linkedln sobre dónde aplicar los costes de mantenimiento, si debería hacerse en el departamento de mantenimiento, o donde se producían.

Mi opinión, en contra de la corriente generalista, planteaba la idoneidad de aplicar los costes en el lugar donde se producían, y a continuación argumentaré el motivo por el que lo planteo.

¿CUÁL ES MOTIVO DE QUE HAYA COSTES DE MANTENIMIENTO?

Es la primera cuestión que se debe plantear, ya que es la fuente de donde nacen los costes de mantenimiento. No existen costes de mantenimiento por el mero hecho de existir un departamento de mantenimiento, existen costes porque hay edificios, máquinas, personas, etc. y es necesario realizar una serie de actuaciones para evitar momentos improductivos, reponer el deterioro, actualizar equipos o poder prestar cobertura ante situaciones no deseables.

Pero no existiría un departamento de mantenimiento si no hubiera que realizar ninguna de las acciones que menciono. Si eliminando el departamento de mantenimiento se pudiera prestar el servicio o fabricar el producto objeto del negocio sin inconvenientes se eliminaría el departamento.

Mi opinión es que los costes de mantenimiento se generan ante la necesidad de poner el producto a la disposición del cliente.

¿QUÉ DECISIONES AFECTAN A LOS COSTES DE MANTENIMIENTO?

Otro punto clave para que se produzcan los costes. En el apartado anterior hemos visto el motivo por el que se producen dichos costes, y ahora veremos cómo afectan las decisiones en los mismos.

Los responsables de la empresa deciden el producto, la maquinaria, los edificios, etc. y no es lo normal que tengan en cuenta al departamento de mantenimiento, aunque en algunos casos si se hace.

Puede que no se haya tenido en cuenta los conocimientos técnicos que se requieren para hacer que todo funcione, o que no se haya pensado en los repuestos que serán necesarios, o, por el contrario, que se adquieran piezas que no se utilizarán nunca (lo he vivido), también podría pasar que la asistencia del fabricante en caso de necesidad estuviera en un país distinto a donde se encuentra la instalación. 

Tengo una que os puedo contar, se compraron una serie de máquinas de encajado de producto, y una de las cosos que se valoró como positivo fue el bajo consumo eléctrico, ya que parte de la energía necesaria para su funcionamiento consistía en la utilización de aire comprimido con el objeto de generar vacío. Pues bien, resultó que el consumo de aire comprimido llevó a un coste imprevisto debido a una modificación necesaria en la capacidad de las redes de distribución de aire comprimido, y el coste de la utilización del aire comprimido resultó más caro que utilizar electricidad. 

Pero no termina aquí el despropósito, una actuación posterior para eliminar el aire comprimido como fuente de generación de vacío y la instalación de bombas de vacío eléctricas tuvo la consideración de un "ahorro de costes", sublime, y estoy hablando de una de las tres compañías más grandes del mundo en el sector del consumo.

Todas estas decisiones afectarán a los costes de mantenimiento, como también afectarán las decisiones sobre si se parará la maquinaria para intervenir en ella o no podrá hacerse por necesidades de producción.

Vemos que muchas decisiones que no se tomas en el departamento de mantenimiento sí que afectarán a los costes que se le atribuirán.

¿QUIÉN ELIJE AL PERSONAL DE MANTENIMENTO?

Lo normal es que los responsables de mantenimiento sean personas en las que confían los responsables de la empresa, pero curiosamente, muy pocos responsables tiene la capacidad para conocer si la persona es adecuada o no para el puesto. 

Cuestiones como la capacidad técnica, experiencia, capacidad de gestión, etc. no son tenidas en cuenta normalmente, en cambio, el sueldo que cobrarán, la cercanía al poder, o la necesidad de cambiar de puesto por algún motivo ajeno al mantenimiento suelen tener más peso. 

Durante mi época en activo he vivido algunas situaciones de las que comento, así como destinar al departamento de mantenimiento a personas "incómodas" para otros departamentos, por supuesto sin tener en cuenta su idoneidad o no para el puesto.

¿QUÉ NOS ENCONTRAMOS?

Que el departamento de mantenimiento no tiene mucha influencia en la compra de muchos equipos, es limitada en la toma de decisiones de producción que afectan al coste, y puede estar condicionado por la plantilla que se le asigna.

¿Podríamos afirmar con estos argumentos que al departamento de mantenimiento se le deben asignar los costes?

Yo pienso que no, los costes deberían asignarse a costes de producción. Otra cuestión es si debe existir un departamento de mantenimiento, y la respuesta es que si, el asignar los costes al departamento de producción se tendría una información sobre los costes y la influencia que las decisiones tienen en los mismos, lo que permitiría mejorar las mismas.

Pero la manera en la que se responsabiliza, según la corriente de organización "oficial", al departamento de mantenimiento de las decisiones equivocadas en la compra de equipo, inadecuación de instalaciones, decisiones sobre cuando se permite la intervención en los equipos, etc. hace que quien toma las decisiones equivocadas sea más feliz cargando la responsabilidad de la ineficiencia sobre el departamento de mantenimiento.

Por supuesto que no espero que se esté de acuerdo con lo que digo, pero estoy seguro que muchas de las personas que trabajan en el mantenimiento estarán de acuerdo conmigo.

Gracias por vuestra lectura, nos vemos en la siguiente.

¿CUÁNTO SABES DE TU EMPRESA?

 Saludos a todos los seguidores, hace tiempo que no os ponga nada. Mis disculpas, sigo vivo.

He elegido un tema muy importante para las asesorías que realizo en el voluntariado de SECOT (secot.org).

Una de las primeras preguntas que nos hacemos cuando tenemos una solicitud de asesoramiento es precisamente la del título de post, pero no se lo preguntamos a los asesorados, sino que utilizamos el método Canvas para conocer dicha información.

Y esto ¿Es muy importante o poco importante?

¡ES VITAL!

Veamos lo que podría en distintos supuestos.

Supuesto A

Una actividad es muy rentable, y los beneficios que aporta son tan grandes que puede quedar oculta una gestión que en realidad no es la más adecuada. Lógicamente, es muy raro que en una situación como la que comento nadie solicite ayuda de un asesor, pero podría tener un problema en el futuro.

Cuando un competidor quiera replicar el modelo negocio debido a su efecto llamada, que tarde o temprano lo harán, puede que lo haga más eficientemente porque lo ha analizado antes de ponerlo en marcha.

Posiblemente encuentre la manera de generar ventajas competitivas por medio de mejora de tareas, por tener el personal más eficiente y formado, por la gestión de tesorería, por la atención al cliente, por ofertas de nuevos productos, etc.

La continuidad en el mercado se vería seriamente comprometida.

Supuesto B

La actividad no es muy rentable, y peligra la continuidad en el mercado. Es una situación en la que se podría estar pensando en solicitar la ayuda de un asesor para que aconsejara sobre el motivo por el que no se obtiene la rentabilidad.

El trabajo del asesor consistiría en primer lugar en conocer hasta qué punto llegan los conocimientos del asesorado sobre su problema, y para ello se deberá investigar sobre el producto, los clientes, la comunicación, el control económico, la gestión, etc.

Una vez disponemos de la información, podemos proponer si trabajamos sobre la oferta de productos, la gestión/formación, los costes, etc. La prioridad dependerá del análisis acción/resultados que se realiza junto con el asesorado, teniendo en cuenta su situación particular, sin descartar actuar en todos los ámbitos con un orden lógico de actuación.

Supuesto C

La actividad no es rentable y se busca la ayuda del asesor con un margen de actuación corto. Posiblemente se busquen recursos económicos, opinión sobre cerrar y seguir, etc.

Es la situación menos deseable, lo normal es que ya no haya margen para mejorar nada, si es que lo había. Se deberán buscar acciones paliativas que minimicen el problema dentro de lo posible.

Situación D

No existe la actividad, pero se está considerando ejercerla, bien porque se piensa que se ha tenido una buena idea, bien porque se quiere continuar o comprar un negocio en marcha, o por cualquier otro motivo.

La diferencia aquí consiste en que no se puede disponer de la información sobre cómo se están realizando las cosas, pero sí que se debe realizar un análisis pormenorizado de la idea con dos objetivos; comprobar la capacidad del asesorado para sacar a delante la idea, y estimar la viabilidad o no de la idea presentada.

Es posible que el análisis de viabilidad se confirme como positivo, pero que se requiera de una cierta formación del asesorado para llevarlo a cabo, pero también se puede dar el caso de que el perfil del asesorado no sea el adecuado para hacerlo.

Pero sin descartar que confluyan dos aspectos negativos a la vez, que la idea no sea viable y que el asesorado no reúna el perfil necesario.

Conclusiones

Como podemos ver, conociendo la respuesta al título del post (¿Qué sabes de tu empresa?) obtenemos una información importante para poder realizar las asesorías con cierta garantía, que no quiere decir que sean favorables o no para el asesorado, sino que nos aporta pistas importantes sobre la capacidad del asesorado.

El resto de los datos necesarios para culminarla vendrían del análisis de la idea o negocio.

Las mejores situaciones para solicitar una asesoría serían los supuestos A y la D, siendo la C la menos recomendable, ya que indicaría que ha existido una mala idea o gestión.

Yo recomendaría asesoramiento en el supuesto A para conocer los puntos fuertes y los débiles que permitan elaborar un plan de acción basado en los resultados y revisable en el tiempo, que permita mantener la situación de liderazgo.

En el supuesto D es básico el asesoramiento antes de hacer nada.

En el supuesto B ya encontramos un condicionamiento sobre las posibles propuestas, y una situación que puede que se revierta o no dependiendo de la situación.

El peor de todos sería el supuesto C, situación que no dejaría ningún margen para la mejora.

Todo lo que necesitamos para realizar una buena asesoría es el modelo Canvas, pero no todas las maneras de realizar el modelo Canvas nos sirven para realizar una asesoría en condiciones.

Se habla mucho del modelo, muchos lo utilizan, pero la mayoría de los que lo hacen no aprovechas sus posibilidades.

Desde aquí quiero resaltar la bondad del modelo, pero a la vez criticar la utilización indiscriminada por parte de personas que no están preparadas para hacerlo, que simplemente la utilizan como algo de moda o estético que queda bien.  

EXTERNALIZAR SERVICIOS ¿SI/NO?

Hace unos días alguien en LinkedIn publicó un post a favor de la externalización de servicios, mi comentario consistió en decir que la externalización, puede que si, o puede que no sea buena, depende.

En la entrada de hoy comentaré, según la experiencia de muchos años de trabajo, la experiencia que he vivido con varios tipos de externalización (tanto buenas como malas), y lo que pienso sobre este tema.

¿QUÉ ES EXTERNALIZAR?

Veamos primero cómo define la RAE la externalización "Decisión empresarial de eliminar un servicio interno dedicado a determinada actividad y contratar la prestación de esa misma actividad por un tercero ajeno a la empresa"

MOTIVOS PARA EXTERNALIZAR

Vista la definición, dos son las condiciones que definen la externalización;

1. La existencia de un servicio actual.
2. La contratación de alguien ajeno a la empresa para realizar dicho trabajo.

Vamos ahora con los motivos que, según mi opinión, podrían justificar la externalización.

• Tecnológicos.
• Organizativos.
• Económicos.

Puede haber situaciones en las que confluyan dos o incluso los tres motivos a la vez, pero el motivo que supone más controversia, desde mi punto de vista, es el económico. Muchas de las decisiones que se toman para decidirse por la externalización se basan en las expectativas de disminuir costes o generar ganancias asociadas a la acción, hablaremos un poco de las distintas opciones.

MOTIVOS TECNOLÓGICOS.

Las tecnologías que se encuentran a disposición de las empresas actualmente tienen unas expectativas de obsolescencia a corto o muy corto plazo, mucho más corto cuando más intangible es ésta. La competitividad del mercado aconseja a las empresas intentar trabajar con las últimas tecnologías si quieren seguir vivas. 

Yo diferenciaría entre las tecnologías de utilización diaria como el software de gestión y el que permite la utilización de maquinaria de producción o ventas y la tecnología incluida en los equipos o maquinaria que no requiere atención continuada por parte de las personas. 

La tecnología de utilización continuada es básica para el funcionamiento de cualquier empresa y no sería candidata a la externalización, pero las empresas deberían de disponer de un buen programa de formación que permita la rápida adquisición de los conocimientos sobre su utilización por parte de los empleados y su habilidad para aprovechar al máximo su rendimiento.

La tecnología que no requiere de atención continuada como la que hace funcionar las maquinarias de producción podría externalizarse o no, dependerá de un análisis económico valorando todos los aspectos, y digo "todos los aspectos". La mayor equivocación sería tomar decisiones obviando todos los aspectos a tener en cuenta.

MOTIVOS ORGANIZATIVOS.

Los motivos organizativos serían aquellos que surgen cuando con la organización que se tiene actualmente no es posible alcanzar los objetivos por cualquier motivo, y se piensa que pueden lograrse utilizando servicios externos más eficientes o complementarios a los actuales. 

El lanzamiento de un producto en un mercado nuevo para la empresa, una demanda de producto importante e inesperada que no podemos asumir, la necesidad de tener un almacén regulador de producto para la venta en un lugar concreto, la necesidad de una logística de ventas o compras, etc. Pueden ser unos buenos ejemplos de motivos para decidir externalizar parte del negocio debido a la necesidad de tener que hacer frente a una situación cambiante que en caso de no afrontarla supondrá la pérdida de oportunidades de negocio.

Las externalizaciones en estos casos, tienen la función de hacer frente a una realidad que nos desborda, pero que no nos ofrece aún la certeza de que la situación sea mantenida en el tiempo. La oportunidad también facilita la comparación de los costes que tenemos con los de la externalización.

Para evaluar si es conveniente la externalización es muy importante analizar lo que queremos externalizar para ver si forma parte del conocimiento "básico" de valor del negocio, ya que podemos correr el riesgo de que no lo copien. La supervivencia puede depender de la decisión que tomemos.

MOTIVOS ECONÓMICOS,

Cuando hablo de motivos económicos me refiero a aquellas decisiones para decidir una externalización en las que la única variable que se analiza es el coste que tenemos frente al precio de la externalización.

De los tres motivos, éste suele ser el más utilizado y es un gran error hacerlo con un análisis tan simplista, mi opinión es que las personas que toman las decisiones sobre la externalización, generalmente no disponen de toda la información necesarios para tomarla acertadamente y se basan mayoritariamente en comparar el coste de la plantilla sustituida y precio que les ofrecen. Intentaré explicar los motivos para opinar esto.

Siempre se debe de hacer un análisis de la actividad que se ofrece por un precio menor que el nuestro, y el análisis no consiste en lo que nos cuesta contra lo que nos cobran, veamos algunos aspectos a tener en cuenta;

• La capacitación. - El profesional debe de tener un nivel adecuado, y digo adecuado, al trabajo que se debe desarrollar, muchas subcontrataciones se realizan por personas que tienen déficit de formación y experiencia, lo que se traduce en una disminución de la capacidad de solucionar problemas.
• Negocio asociado oculto. - Puede que la externalización ponga en manos de externos la compra de materiales, las reparaciones de equipo o la subcontratación con terceros, lo que podría convertirse en una manera de conseguir ingresos extra para los proveedores externos.
• La convivencia. - Normalmente, los trabajadores de empresas externalizadas suelen verse como elementos "extraños" por el resto de la plantilla, lo que lleva a la formación de "tribus" distintas en perjuicio de la efectividad.

MI OPINIÓN SOBRE LOS DISTINTOS MOTIVOS DE EXTERNALIZAR

Por causas tecnológicas. - Tiene sentido realizando un buen análisis para que no se haga sobre sistemas esenciales de los que dependan procesos importantes ni sobre sistemas que requieran intervenciones continuadas.

Por motivos organizativos. - Es aconsejable cuando tenemos situaciones de crisis para cumplir objetivos de cualquier tipo, pero siempre que la externalización tenga una dirección y control por parte de la empresa y esté al corriente de lo que pasa.

Por motivos económicos. - Es la que creo que tiene menos sentido, y me explico; si alguien puede hacer algo más barato que nosotros es que tenemos un problema. Si los trabajadores externos son mejores que los nuestros es porque los nuestros son peores por algún motivo (analizar). Si son como los nuestros y cobran menos es porque nuestros RRHH no están a la altura (analizar). Si los externos son tan buenos como los nuestros y cuestan lo mismo que los nuestros, el problema lo tenemos en beneficios paralelos ocultos para nosotros por parte de la externalización (analizar).

Os animo a opinar sobre el tema.

¿CÓMO PRESENTO MI PROYECTO O IDEA?

Saludos a todos.

Hoy pretendo ayudar a todos aquellos que tienen su ilusión puesta en el desarrollo de un proyecto, y que después de todo el tiempo que han dedicado al mismo, de cuadrar por enésima vez los números, de revisar concienzudamente todos los pasos y acciones que deben realizarse para ponerlo en marcha, llega el momento en el que deben presentarlo ante alguien.

Ese alguien podría ser un equipo de trabajo, un inversor, una empresa, unos posibles socios, etc.

MOTIVO PARA PRESENTAR UN PROYECTO O IDEA

Lo primero que debemos de tener en cuenta cuando necesitemos preparar la presentación de un proyecto o una idea es el OBJETIVO que deseamos lograr con la presentación. El objetivo se convertirá en motivo que nos defina los pasos que seguiremos para su elaboración.

No es lo mismo preparar una presentación para nuestro equipo de trabajo que hacerlo para personas ajenas a nosotros, tampoco seguiremos las mismas pautas en la presentación si queremos presentarla ante inversores o bancos que si lo hacemos para informar de las cualidades o beneficios que supone el proyecto para la sociedad.


PRESENTAR PARA INVERSORES

La presentación para inversores debe de centrarse en aquellos aspectos relacionados con;

• El buen hacer de del equipo.
• El valor que tiene para el público objetivo al que se dirige.
• La comparación con productos o ideas similares que existan.
• La parte económica que aportamos.
• Una previsión a 5 años.
• La inversión que necesitemos.
• El tiempo de retorno económico para los inversores.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta es el tiempo disponible para para la presentación, normalmente las presentaciones para inversores suelen tener unas exigencias muy estrictas en lo que se refiere al tiempo disponible, seguramente sea la presentación más exigente de todas las que podemos realizar.


PRESENTAR PARA EL EQUIPO DE COLABORADORES

El tipo de presentación que haremos para los colaboradores debe de ser muy especializada, y debe tener en cuenta todos aquellos aspectos que queremos asegurar que se transmiten, disipar las posibles dudas que puedan presentarse en momento de su realización y tener en cuenta todos los aspectos relacionados con la presentación como el huso, la seguridad, la calidad, las herramientas, etc.

El lenguaje utilizado tendrá un argot muy especializado, incluso podremos utilizar términos que sólo existan dentro del círculo privado del grupo, cosa que no haríamos en una presentación de otro tipo.


PRESENTAR PARA UNA COMUNIDAD

Es posible que lo que queramos hacer sea informar sobre un producto o idea para que una comunidad determinada sea consciente de su existencia y su manera de utilización. Sería un tipo de presentación cuyo objetivo sería fomentar o informar sobre su existencia y los beneficios que puede aportarles.

La presentación de un libro, de un producto para mejorar la vida de las personas mayores que tienen dificultades, la creación de una organización para preservar la naturaleza, etc. son ejemplos de presentaciones para comunidades, y deberíamos tener en cuenta;

• Ofrecer información sobre el producto o idea que pueda ser relevante al auditorio.
• Resaltar el beneficio que encontrarán.
• Que participen personas que ya lo utilicen para reforzar el mensaje.
• Comentar cómo ha sido el proceso de creación.
• Indicar cómo pueden conseguirlo, o cómo pueden afiliarse, etc.

PRESENTAR PARA VENDER

La presentación para vender algo es una práctica que no siempre se hace, y que bien elaborada puede suponer un porcentaje elevado de éxito en la venta de productos.

Aspectos como informar del sistema de calidad que tenemos, las garantías, los plazos de entrega, las horas de reparto, etc. suelen tratarse poco cuando presentamos un producto ante un nuevo cliente. El vendedor suele volcarse más en el producto, obviando algunos aspectos que lo que hacen es difundir una imagen de seriedad, evitar malentendidos y ofrecer seguridad para la toma de decisiones del cliente. Algunos de los aspectos que deberíamos de tener en cuenta podrían ser;

• Las ventajas del producto respecto de la competencia, podemos comparar distintos aspectos de nuestro producto con productos de competidores distintos.
• El precio especial que tenemos para el cliente al que presentamos.
• La disminución de precio por cantidad.
• El plazo de entrega.
• Las garantías ofrecidas.
• Datos de los responsables de las distintas áreas (almacén, ventas, facturación, etc.)
• Pedidos mínimos.
• Costes de la personalización (si la hay).
• El medio de transporte habitual.

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA PRESENTACIÓN

Podemos tener otros motivos para tener que realizar una presentación, pero los principales son los que hemos visto.

Haré a continuación una relación de aspectos que debemos de tener en cuenta cuando decidimos preparar una presentación.

La presentación.- Debe de haber una presentación inicial, bien por parte del lugar donde presentamos, o bien por parte nuestra

Es un producto.- ¿Debemos enseñarlo?, y si lo enseñamos ¿Dejaremos que lo toquen? En el caso de no tener producto físico podemos presentar un boceto o diseño del mismo, una imagen tiene mucha más fuerza que las palabras, y ayuda a la comprensión del producto si no está presente.

El espacio donde presentaremos.- Debemos de recabar información sobre el lugar donde vamos a realizar la presentación (oficina, aire libre, sala reuniones, auditorio grande, etc.) ya que condiciona las decisiones sobre lo que haremos y lo que llevaremos. Si debemos presentar al aire libre será importante la vestimenta, si lo hacemos en lugar cerrado ¿Tendremos la temperatura contralado?

Los medios disponibles.- Es importantísimo conocer previamente con qué medios podremos disponer (proyector, pizarra, mesa, etc.) ya que si necesitáramos algún medio imprescindible y no lo hubiera deberíamos llevarlo.

Los asistentes.- No es lo mismo realizar una presentación ante 3 personas que hacerlo ante 500. Los medios, el espacio, las condiciones de la sala, etc. serán distintos y requerirán que nos adaptemos a la situación.

Los participantes.- Cuando en la presentación participa una sola persona se produce un efecto menor que si participan varias personas. Puede ser que deba asistir alguien a ayude a difundir el mensaje principal como usuario que aporta su experiencia con lo que queremos difundir.

Las preguntas.- Siempre es aconsejable tener una previsión de tiempo libre para entablar un debate o ponerse a disposición de los demás para disipar las dudas que puedan tener sobre lo que se ha expuesto.

El agradecimiento.- Al finalizar debemos agradecer a todo el mundo la colaboración prestada, y ofrecer la posibilidad de que cualquiera pueda contactarnos para disipar cualquier duda sobre lo expuesto. Puede que haya personas que no se atrevan a preguntar pero que tangan dudas, y debemos de dar la posibilidad de poderles informar directamente.


Bueno por hoy ya es bastante, hay otros aspectos a considerar, pero los más importantes los hemos visto aquí. ¡Saludos a todos de nuevo!

ESTUDIOS, EMPRENDIMIENTO Y FUTURO

Bienvenidos de nuevo a los lectores del blog.

Hace tiempo que no ponía ningún post, posiblemente porque al estar realizando un proyecto ilusionante en el voluntariado en el que participo (www.secot.org) he estado más ocupado. A lo largo del post os cuento de que va.

Primero, deciros que nuestro objetivo como voluntarios es ayudar a emprendedores con sus ideas para poner en marcha su proyecto. Emprendedores y pequeñas pymes que necesitan asesoramiento sobre alguno de los temas relacionados con su negocio son el colectivo en el que nos enfocamos.

Os diré también que mi opinión sobre el mercado laboral es que se encuentra en constante cambio para las personas que se encuentran ya trabajando, y desafortunadamente para los trabajadores, los cambios se producen con una frecuencia cada vez más corta en el tiempo.

Si esto es un problema para las personas que trabajan actualmente, mucho mayor lo es para los estudiantes que piensan acceder al mercado de trabajo en el futuro.

En el futuro, será una situación que determinará que los conocimientos y las habilidades de las personas deban cambiar muchas veces durante la vida laboral, lo que hoy es actualidad en pocos años ya no es necesario, y las consecuencias será que las empresas y los trabajadores solo tendrán un camino EL CAMBIO CONSTANTE, y cada vez en un espacio temporal más corto.

Los retos para los trabajadores son;

• La ADQUISICIÓN constante de nuevas habilidades. 
• La ADAPTACIÓN a las nuevas maneras de entender las cosas.
• El CAMBIO frecuente de trabajo.

Una buena manera de hacer frente a esta situación es el emprendimiento. El emprendimiento no garantiza el éxito, pero el perfil del emprendedor bien formado y con las herramientas adecuadas facilita la adquisición de nuevos conceptos que permiten la adaptación para el cambio con muchas más garantías. El emprendimiento le aporta al emprendedor el control personal de su futuro, el compromiso con uno mismo y la satisfacción de decidir por nosotros mismos.

Bueno, una vez hecha la introducción os diré que hemos puesto en marcha un programa de colaboración con el instituto de FP Lloixa de San Juan de Alicante, y que consiste en fomentar el emprendimiento entra los alumnos de último curso, ¿Cómo lo hacemos? os lo explico.

La duración del programa es de unos cuatro meses, y se basa en dos actividades básicas;

• La difusión de herramientas adecuadas para el emprendimiento.
• El refuerzo con técnicas necesarias para manejar las herramientas.

Los alumnos forman una serie de grupos, y cada uno de los grupos decide practicar con el tema del proyecto que considera más oportuno.

Cada uno de los grupos formados recibe el tutelaje de uno de nuestros voluntarios asesores, que le acompaña durante todo el proceso explicándole los pasoso a seguir para el correcto desarrollo de su idea. Es un proceso metódico basado en las mismas herramientas que utilizamos para los emprendedores reales que asesoramos. El objetivo es que entren en contacto con la cultura del emprendimiento y que sepan cómo se manejan las situaciones.

Cuando algunas de las actividades que realizamos requieren algún tipo de técnica de trabajo como organizar un grupo de trabajo, tener en cuenta la marca personal, etc. les aportamos la información necesaria al respecto.

Al final del proceso daremos los consejos oportunos para que pueden presentar sus proyectos de manera ordenada, basándose en aquellos aspectos que pudieran ser relevantes para un inversor.

Naturalmente, nada de esto sería posible sin la inestimable ayuda y colaboración del centro y de las profesoras implicadas en el programa.

En fin, que quería compartir con vosotros nuestra pequeña aportación para que los estudiantes actuales, futuros trabajadores, dispongan de unas capacidades y conocimientos que les permita en el futuro disponer de un conocimiento más amplio de las posibles alternativas que tienen a su disposición. Que sean ellos mismos los que decidan su futuro, y además que puedan hacerlo en lo que les guste.

Gracias a los que me seguís, especialmente a las personas de Latinoamérica, que son muchos y que suelen hacerme alguna consulta que otra sobre algún tema. Como siempre a vuestra disposición para lo que queráis plantearme.

GESTIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS III, RECURSOS Y COLABORADORES

LOS RECURSOS NECESARIOS Y LOS COLABORADORES

Saludos a todos de nuevo, seguimos con la serie de entradas sobre el emprendimiento.

En la segunda entrada sobre el tema os hablé sobre los aspectos legales y sobre la preparación del emprendedor. Hoy trataré sobre los recursos necesarios y los colaboradores.

Tal como hice en las entradas anteriores, os pongo al principio el guion de todo lo que vamos viendo en la serie, puede ser de ayuda para quien entre en ese post sin haber visto los anteriores.

Recordaros que, una empresa es una organización que consume recursos, y que durante su funcionamiento ingresa más recursos de los que ha utilizado. Parece una tontería, pero es lo primero que se debe de tener en cuenta, tanto si se quiere emprender como si ya tenemos una empresa funcionando.

El guion que seguido es el siguiente:

* La motivación por el proyecto.

* Los aspectos legales.

* La preparación del emprendedor/empresario.

* Los recursos necesarios.

* Los colaboradores.

* El motivo de los ingresos.

* La competencia.

* La longevidad en el tiempo.

Los tres primeros puntos ya los hemos visto anteriormente, por medio de los enlaces podéis entrar en ellos. 

Recordaros también que es una clasificación particular mía, pero que pienso que compartiéndola públicamente podría ayudar de alguna manera a emprendedores y pequeños empresarios.

Comenzamos con el primer tema de hoy.

LOS RECURSOS NECESARIOS

Veamos en primer lugar qué son "los recursos necesarios". Los recursos necesarios es todo aquello que necesitemos para poner en marcha nuestra idea. Veamos qué es lo que yo considero necesario y el motivo por el que lo digo.

El conocimiento. -Debemos conocer el producto que ofrecemos, que no tiene porqué ser un producto físico, puede ser un servicio, o una combinación de ambos. 

Si es un producto sabremos exactamente cómo funciona, los problemas y las ventajas que tiene respecto a los que se encuentran en el mercado, así como los precios a los que se hacen las transacciones.

Si es un servicio, dispondremos de toda la información relevante sobre cómo se está prestando el mismo en el mercado, el precio que se paga por él y la utilidad del mismo para los clientes.

La información. -Estamos saturados de noticias en las que se vienen advirtiendo que la información es un valor cada vez más importante, es cierto, el análisis de los datos existentes nos permiten conocer lo que nuestra futura competencia tiene actualmente en el mercado, así como el grado de aceptación de los usuarios/consumidores. También podemos recabar información sobre las necesidades que no están cubiertas, o están cubiertas en parte.
Todos los datos que podemos recopilar los debemos de convertir en "información útil" para nuestro proyecto para que nos permitan valorar todas las opciones y variantes que podemos elegir para diferenciarnos en nuestra idea. 
Recopilar información sobre costumbres de consumidor, su poder adquisitivo, los targets de edades, etc. nos permitirá decidir la manera en la que podríamos diferenciarnos de la competencia para facilitar nuestro éxito.

Los medios. -Debemos realizar una lista pormenorizada con todos los medios que son "necesarios" para llevar a cabo nuestro proyecto, entre los medios necesarios incluiremos la formación, y valoraremos económicamente cada uno de ellos. Como ejemplos tendríamos la maquinaria necesaria,

el software, vehículos, alquileres, cursos, mobiliarios, envases, material de Mk, etc. Que no se nos olvide nada.

Las personas. -Le llamo las personas, no los puestos, ya tiene la suficiente importancia como para hacer fracasar o triunfar el proyecto. Si bien es importante que los puestos están ocupados por personas que tengan el conocimiento profesional necesario para llevar a cabo su labor, sin las cualidades personales adecuadas no se conseguiría un rendimiento óptimo del puesto. Pensamientos como "es mi amigo de toda la vida" "tengo un familiar que necesita trabajar" etc. Los puestos deben de cubrirse con las personas adecuadas, no adoptemos decisiones basadas en las emociones. Lo que definiremos es la cualidad de cada puesto, pondré un ejemplo para que lo veamos mejor;

"Tengo un amigo que se encargará de tramitar los pedidos y canalizar las quejas de clientes, no parece un trabajo complicado y domina las aplicaciones que utilizaremos"

El "amigo" ha resultado que no le da importancia a que los pedidos salgan en la fecha que quiere el cliente, los agrupa según el trabajo que tiene y cuando los clientes llaman por algún problema les discute para decirles que la culpa no es de él que es de los demás.

Como vemos, el dominar unas aplicaciones informáticas y ser amigo, no garantiza que pueda ocupar el puesto.

Los recursos económicos. -Una vez tengamos los pasos anteriores realizados, estaremos en situación de conocer si podremos llevar a cabo el proyecto con nuestros recursos o si necesitaremos financiación o inversores. Para la financiación nos requerirán un plan detallado en el que podamos demostrar que nuestra idea tendrá éxito, el financiador quiere seguridad de que recuperará su dinero y de que conseguirá un beneficio. El inversor puede que quiera una parte del negocio en el que `pueda tomar decisiones sobre el mismo, o que se conforme con aportar recursos a cambio de un beneficio. Tendremos que analizar lo que más nos interesa pensando en el futuro.

Si resumimos los recursos necesarios, veremos que un excelente conocimiento de lo que queremos hacer y una buena información de lo que sucede nos permitirá definir los medios para nuestro proyecto, que a su vez nos definirá con qué personas contaremos. Por último, la búsqueda de los recursos económicos es el gran muro que suele quedar al final, si utilizamos una buena técnica podremos sortearlo y alcanzar el objetivo.


LOS COLABORADORES

Los colaboradores a los que me refiero no son los socios, inversores, etc.

Lo que yo llamo colaboradores serían personas que estarían dispuestas a aportar algo intangible, pero con mucho valor para nuestro proyecto.

Podemos hablar con alguien que haya intentado hacer algo parecido a lo que queremos hacer, pero que no haya tenido éxito. Le podemos pedir consejo, y si lo sabe, que nos diga las barreras que se encontró y cómo pudo sortearlas, si es que pudo.

Podríamos pedir consejos a expertos que posean alguna habilidad que no dominemos lo suficiente.

Otra opción sería realizar productos de prueba para testearlos con amigos y conocidos.

Otra posibilidad que aconsejo podría ser buscar alguna organización sin ánimo de lucro, con personas expertas que puedan tutelar nuestro proyecto. La organización en la que colaboro en España como voluntario SECOT, es una de ellas, pero seguro que en otros países también encontraréis alguna similar,


Esto es todo por hoy, en la próxima entrada no vemos.

GESTIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS II, ASPECTOS LEGALES Y EMPRENDEDOR

Hola de nuevo a todos los que tenéis la buena costumbre de leer mis blogs.

En la entrada anterior comencé una serie sobre emprendimiento, y para refrescar la memoria, o para información de quien haya visto esta entrada, y no la otra, comento algo sobre la misma para continuar después donde lo dejé.

¿QUÉ ES UNA EMPRESA?

Tenemos hoy la segunda entrega de una serie en la que comparto con vosotros mis opiniones sobre este tema. Repito en primer lugar, parte de la entrada anterior, para que nos situemos de nuevo sobre línea de mis comentarios.

Sobre todo, una empresa es una organización que consume recursos, y que durante su funcionamiento ingresa más recursos de los que ha utilizado. Parece una tontería, pero es lo primero que se debe de tener en cuenta, tanto si se quiere emprender como si ya tenemos una empresa funcionando.

Partiendo de esta primera premisa, intentaré comentar aquellos aspectos que pueden estar más o menos relacionados con el éxito a la hora de conseguir el objetivo de generar más ingresos de los que se consumen. Propongo la siguiente clasificación para el análisis.

* La motivación por el proyecto.

* Los aspectos legales.

* La preparación del emprendedor/empresario.

* Los recursos necesarios.

* Los colaboradores.

* El motivo de los ingresos.

* La competencia.

* La longevidad en el tiempo.

Vaya por delante que es una clasificación particular mía, pero que pienso que compartiéndola públicamente podría ayudar de alguna manera a emprendedores y pequeños empresarios.

Como en la entrada anterior comenté "La motivación del proyecto", en la entrada de hoy seguiremos el orden dispuesto y comentaré "Los aspectos legales" y "La preparación del emprendedor/empresario"

LOS ASPECTOS LEGALES

No podré hablar mucho sobre aspectos legales concretos, ya que en cada país existe una legislación y unas maneras distintas para poder emprender. Tengo seguidores en muchos países del mundo y sería una tontería por mi parte comentar sobra los aspectos legales en España, que es desde donde escribo.

Pero tampoco quiero dejar de opinar sobre aspectos que podrían ser comunes para muchos de vosotros, y que puede que os sirva y los podáis tener en cuenta.

Los requisitos legales necesarios para poner en marcha una empresa son distintos de un país a otro, pero el sentido común nos indica que antes de decidirnos por emprender, debemos de conocer las reglas del "juego".

Posiblemente existan varias posibilidades de poner en marcha vuestro proyecto, y si analizáis bien las condiciones de cada una de las posibilidades encontraréis ventajas e inconvenientes. 

Cómo influirá la manera que elijamos para poder contratar a empleados en el caso de ser necesario en el futuro, cómo afectaría al patrimonio particular una situación en la que fracasara el proyecto y tengamos deudas, si lo opción que decidimos seguir nos permitirá crecer todo lo que queramos o si, por el contrario, podría ser una opción temporal hasta alcanzar una dimensión determinada y cambiar posteriormente a otra opción más favorable.

Yo aconsejo que creéis una tabla de doble entrada en la que podáis ver juntas las diferentes opciones que tenéis, y una vez contéis con toda la información elaboréis vuestra ruta de emprendimiento para intentar adaptaros a ella.

Es posible que existan ayudas para poder hacerlo de una manera determinada, pero yo aconsejo que no os dejéis llevar por esto si no os interesa en el futuro, en algunos casos, las condiciones para acceder a las ayudas no interesan. Si investigáis bien las "ayudas" que se ofrecen, algunas están pensadas para no darlas, bien porque el tiempo para acceder es muy corto, bien porque no se conoce cuando se recibirán, etc. Mi opinión es que si vuestra idea debe mantenerse con ayudas no será viable en el tiempo.


LA PREPARACIÓN DEL EMPRENDEDOR/EMPRESARIO

Éste es un apartado muy interesante, y que puede que haya seguidores que no compartan mis ideas, lo entiendo perfectamente. Yo daré mi opinión, que es tan válida como otra cualquiera.

La preparación "formal".- Llamaré así a lo que oficialmente piensan que sabemos, es decir los estudios de cada uno, los cursos que haya hecho, seminarios, masters, etc.

He conocido personas con tres carreras universitarias cuya adecuación para el mundo laboral dejaba mucho que desear, pero también he conocido personas que sin estudios universitarios tienen un alto rendimiento en el trabajo. Bajo mi punto de vista, el nivel de estudios no es determinante para realizar bien un trabajo, mucho menos para el emprendimiento. No tengo en cuenta el emprendimiento basado en investigación, se sale de lo que son emprendedores habituales.

Como ya comento en un post anterior, pienso que el sistema de formación actual está obsoleto. Si recibimos formación para poder desenvolvernos en el mundo laboral durante el primer tercio de nuestra vida, y posiblemente no conozcamos lo que demandará el mercado del trabajo dentro de diez años, las personas que se forman continuamente son las que tienen mayor probabilidad de permanecer en el mundo laboral.

Aplicando esto a los emprendedores, no es el nivel de estudios lo que determina el éxito de vuestro proyecto (aunque ayuda), hay dos valores básicos; la adaptabilidad y la mejora continua.

La adaptabilidad es lo que ha permitido a la humanidad sobrevivir en el planeta, los pueblos se han ido adaptando, y si ha sido necesario se han desplazado. Las personas que desean emprender deben adaptarse continuamente a legislaciones, nuevos materiales, competencias de otros emprendedores o productos, productos nuevos, etc.

La mejora continua tiene que ver con la competencia. Continuamente están cambiando los productos, la forma de comercializarlos, la manera de gestionar empresas y personas.... cambia el mundo. Los vendedores de hace 20 años no utilizaban ordenadores, las mercancías se descargaban y cargaban a mano en el 90% de los casos, las personas vivían cerca de las fábricas, etc. Comento cosas que han cambiado en un periodo de tiempo que es menor, que una vida laboral de la persona. 

Como vemos, yo aconsejo tener dos cualidades básicas; estar dispuesto a adaptarse a todo tipo de cambios en su empresa y en el entorno, y mejorar en todo momento lo que se hace en su empresa, y para ello hay un recurso que utilizará en abundancia SU TIEMPO.


Termino aquí la entrada de hoy, en la siguiente seguiré con los temas que nos faltan.

GESTIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS I, ¿QUÉ ES UNA EMPRESA?

Hola de nuevo a todos los que tenéis la buena costumbre de leer mis blogs.

Hace algunos meses que no publicaba nada, he estado un poco atareado con un asesoramiento que realizo como voluntario, y cuyos beneficiarios son los emprendedores que quieren iniciar negocio con una idea y las pequeñas empresas que necesitan ayuda.

Voy a comenzar con una serie de entradas (y que en este momento no sabría decir cuantas serán) sobre tomas que podrían ser comunes a los emprendedores. Comenzaremos por lo más básico, y que la mayoría de emprendedores no tiene claro.

¿QUÉ ES UNA EMPRESA?

Sobre todo, una empresa es una organización que consume recursos, y que durante su funcionamiento ingresa más recursos de los que ha utilizado. Parece una tontería, pero es lo primero que se debe de tener en cuenta, tanto si se quiere emprender como si ya tenemos una empresa funcionando.

Partiendo de esta primera premisa, intentaré comentar aquellos aspectos que pueden estar más o menos relacionados con el éxito a la hora de conseguir el objetivo de generar más ingresos de los que se consumen. Propongo la siguiente clasificación para el análisis.
* La motivación por el proyecto.
* Los aspectos legales.
* La preparación del emprendedor/empresario.
* Los recursos necesarios.
* Los colaboradores.
* El motivo de los ingresos.
* La competencia.
* La longevidad en el tiempo.


Vaya por delante que es una clasificación particular mía, pero que pienso que compartiéndola públicamente podría ayudar de alguna manera a emprendedores y pequeños empresarios.



LA MOTIVACIÓN POR EL PROYECTO

Es lo primero que se debe plantear, ¿Qué motivo se tiene para dar el paso?
- No tienes ingresos ni trabajo.
- Te gustaría tener tu propia empresa.
- Un familiar se retira y tienes que hacerte cargo del negocio.
- Piensas que tienes una idea o producto que es único.

Yo diría que dentro de las cuatro opciones anteriores podríamos clasificar todos los motivos que las personas podrían tener para decidirse a dar el paso, analicemos cada una de las motivaciones.

No tienes ingresos ni trabajo. - De todas las opciones esta es la que menos garantías de éxito podría tener, y los motivos son obvios. El emprendedor se encuentra en una situación de presión debido a la urgencia en la toma de decisiones, es España existe un subsidio de desempleo, y también existe la posibilidad de capitalizar el mismo para emprender como trabajador autónomo.

La situación puede agravarse si la cantidad disponible para la capitalización del subsidio no es suficiente para emprender, y se decide buscar financiación entre familiares y allegados o en bancos que confíen en el emprendedor hipotecando sus bienes.

Existe un riesgo muy alto de quebranto, ya que sacar adelante un negocio requiere conocer el producto o servicio en el que se basa (saber hacer) el mismo, saber cómo funciona (conocer el sector) el mercado, estar bien informado sobre la (análisis DAFO(FODA) competencia y saber cómo actuar (conocimientos de gestión) ante las distintas situaciones.

Puede que se domine alguna de las habilidades que se requieren, pero seguro que la presión por la inmediatez de la decisión da como resultado que se tengas lagunas en alguna de ellas, y el resultado pude ser catastrófico; no poder devolver el dinero que nos han prestado amigos o familiares, pérdida de patrimonio en garantía.

Como vemos, la situación que nos podemos encontrar es mucho peor que la que teníamos antes del emprendimiento.

Te gustaría tener tu propia empresa. - Es una opción fuertemente asociada por la inquietud empresarial, y en principio no sería una mala motivación de partida. Las personas que tienen la inquietud de establecerse por su cuenta suelen dedicar tiempo a informarse de todo aquello que suele ser necesario para emprender.

Los aspectos a mejorar para poder hacerlo quizás se encuentren en la falta de experiencia en aquellos aspectos relacionados con la experiencia real de hacerlo. El gestionar adecuadamente los recursos de todo tipo, la complejidad de las relaciones con los clientes, etc.

Un familiar se retira y tienes que hacerte cargo del negocio. - Aquí nos encontraríamos bajo una situación de fuerte presión por responsabilidad. Podríamos tener experiencia en el mismo o, por el contrario, podría ser que nunca hayamos prestado atención al mismo y debamos hacerlo ahora de manera urgente.

Si tenemos experiencia en el negocio por haber estado trabajando en el mismo, pero no lo hemos hecho como gestor del mismo, partimos con la ventaja de tener un negocio en marcha, con unos proveedores, clientes, y puede que hasta personal que nos generan ingresos.

En cambio, si no hemos tenido experiencia en el mismo, y debemos de asumirlo, se esfuma la ventaja y partiríamos en peores condiciones.

Uno de los problemas principales que encontraremos es que ya existe una manera de gestionar establecida por los gestores anteriores, y los cambios que pensemos que deben realizarse suelen crear conflictividad si no se consensuan adecuadamente.

Los retos que se presentan ante esta situación son la realización de un análisis general del negocio para evaluar su evolución, el estado actual y la previsión de futuro del mismo, y lo más importante, hacerlo de la manera adecuada para que la persona que abandonará el negocio esté al corriente de los análisis que realizamos y entienda el motivo de los cambios que queremos hacer.

Piensas que tienes una idea o producto que es único. - Esta sería la opción de la mayoría de las personas que se deciden a emprender, han desarrollado una idea durante bastante tiempo, se han retroalimentado con la posibilidad de éxito si la llevaran a cabo, y tienen un fuerte deseo de llevarlo a la práctica.

Lo normal es que se hayan centrado en su idea, pero que no hayan dedicado mucho tiempo al resto de aspectos relacionados con un negocio. Una idea brillante, por si sola, no garantiza el éxito de un negocio.

La elección de las personas que colaborarán con em emprendedor, y de nuevo, la gestión de clientes proveedores, competencia, etc. pueden llegar a ser una piedra en el camino, o quizás el uro insalvable para poder seguir.


Bueno por hoy ya tenemos bastante, en la próxima entrada del blog seguiremos con los aspectos legales y demás temas pendientes.

Mi consejo de hoy; buscar siempre alguien que os pueda aconsejar, que tenga la capacidad de haceros ver todos aquellos aspectos que se os han pasado por alto, y que los entendáis antes de decidiros a emprender o a gestionar un negocio. Seguro que saldréis ganado si lo hacéis.

Si queréis comentar sobre el tema lo podéis hacer en el blog, o me podéis mandar un email a elmejorexperto.as@gmail.com

Un saludo a todos.

RESUMEN DEL BLOG 2018

Como de costumbre, voy a realizar un resumen de las entradas del blog durante el año 2018.

El motivo de realizar dicho resumen es que podáis contar con una pequeña referencia de las entradas del año, y si alguna despierta vuestro interés, que podáis acceder fácilmente a ella. Vamos a ello.



Comenzamos el año con INDICADORES DE MANTENIMIENTO III, la tercera entrada de una serie en la que se intentaba explicar su relativa sencillez, y la claridad que aportan a los responsables de mantenimiento.

Concretamente, en esta entrada, explicaba la utilidad de aquellos indicadores que comparan los costes de los materiales en relación con la mano de obra, comparando también los dos factores cuando son de origen externo e interno.

La utilidad que podéis encontrar en esta entrada es la comparación de coste entre realizar las operaciones y utilizar materiales con el personal de plantilla, o con personal ajeno a la empresa. Si los utilizáis durante varios años tendréis una visión medible del resultado conforme toméis decisiones sobre la marcha.



La segunda entrada, INDICADORES DE MANTENIMENTO, UNA REFLEXIÓN, traté de comentar sobre el sentido de su utilización, los beneficios que pueden aportar a la empresa y la información fiable para el responsable de mantenimiento que le permite su análisis.

El análisis de los datos se convierte en una base sólida que sirve de argumento para analizar la toma de decisiones con la dirección.



La tercera de las entradas del año INDICADORES DE MANTENIMIENTO IV (y final), cierra el ciclo sobre los indicadores de mantenimiento.

Lo que se puede encontrar en el post es una invitación a que os fabriquéis vuestros propios indicadores, hago una serie de reflexiones sobre la manera de afrontar su instauración, y las motivaciones que os pueden llevar a ello.



Pasamos al siguiente, ¿CÓMO ELIGES A TUS SUBORDINADOS?, la más visitada.

Aquí analizo los condicionantes que, bajo mi punto de vista, existen cuando se debe de tomar una decisión para elegir los subordinados.

El resultado de lo que hacemos es el resultado de lo que hace nuestro equipo, y al elegir el equipo de colaboradores lo que estamos haciendo es definir cómo obtendremos los resultados futuros.

Cada miembro de nuestro equipo debe de tener distintas cualidades para que aporten distintos puntos de vista, pero el aspecto más importante es que sepan y quieran trabajar en equipo.

Comento uno a uno cada uno de ellos, y al final aporto mi opinión particular al respecto.

Aporto también una tabla de mi "cosecha" que pretendo sirva de ayuda en la comparativa de los condicionantes que entran en juego y las consecuencias que pueden suponer según cómo se haga la elección.



Vamos a la siguiente entrada ¿PODRÍAS CREAR TU PROPIA EMPRESA DE MANTENIMIENTO?
En este post reflexiono un poco sobre los aspectos más importantes que debemos de plantearnos antes de lanzarnos a la arena del emprendimiento, tened en cuenta que lo que no penséis antes de tomar la decisión de emprender podría ser el granito de arena que os haga fracasar en el intento.

Llamo la atención sobre la especialidad a la que decidimos dedicarnos, el tiempo que vamos a dedicar, el control económico, la gestión de clientes y los colaboradores que nos acompañarán en el camino.

Debe considerarse el post como una reflexión previa, y que el pensar en las mismas nos llevaría a tomar la decisión o no para seguir con la idea, pero que si decidimos seguir adelante requeriría un análisis más profundo de los aspectos mencionados y alguno más. Todo ello nos evitaría los fracasos, con las consiguientes pérdidas económicas y el daño moral que suponen. Si estáis en España os aconsejo que os pongáis en manos de Secot.org, expertos seniors voluntarios que os ayudarán en vuestro proyecto.



Por último cerramos el año con el post ¿OFRECES UN SERVICIO 10?, donde comento sobre la relación cliente/técnico que presta el servicio. Aquí intento desgranar aquellos aspectos relacionados con la comunicación y la información que entran en juego en este tipo de relaciones.

La percepción que el cliente tiene sobre el servicio que se le presta se transmite a través del técnico que lo vista, y a la vez, el técnico puede que no reciba toda la información necesaria para que la sensación que tiene el cliente sea la más conveniente para el proveedor de servicios.

El análisis adecuado de las relaciones posibilitará que los clientes sepan reconocer realmente el servicio que se está prestando.


Bueno ya terminamos con el resumen del año 2018, si alguien conoció el blog hace poco tiempo y no los ha visto, puede pasarse por los mismos por medio de los enlaces directos, gracias a todos.

¿OFRECES UN SERVICIO 10?

Hola de nuevo a todos, hoy voy a comentar sobre las diferentes actuaciones que realizan los técnicos, como manejan las situaciones y como se relacionan con los clientes o con los supervisores o responsables.

La mayoría de las quejas de los clientes que reciben los servicios, no está motivada por el trabajo técnico, sino por aquellos aspectos que envuelven al mismo como el tiempo empleado, la hora de comienzo o final, los modales empleados, la limpieza en la actuación, etc.



¿QUÉ SE ESPERA DE UN TÉCNICO DE MANTENIMIENTO?

Esta es la primera pregunta que debemos de hacernos, porque si sabemos cuál es la respuesta podemos hacer las cosas de la manera más adecuada.

Entre las expectativas que tiene el cliente cuando se recibe un servicio de tipo técnico se encuentra la solución técnica de un problema o la intervención acertada técnicamente si se trata de un mantenimiento o ajuste, pero también hay una serie de expectativas que nada tiene que ver con la pericia técnica, pero que están ligadas bien a la organización del trabajo o a las condiciones personales del técnico.

Los receptores del trabajo pueden ser personas particulares (un servicio técnico a domicilio), empresas que requieran sus servicios, o la misma empresa donde uno trabaja.

En todos los ejemplos que he puesto hay un cliente, que es quien necesita que se realice el servicio y que en el caso de la propia empresa es un cliente interno.

A la hora de la prestación del servicio se pueden dar tres situaciones;

• Que se conozca en qué condiciones espera el cliente que se le preste el servicio.
• Que no conozca cómo quiere el cliente que se le preste el servicio.
• Que conozca las condiciones, pero que considere por cualquier motivo que no debe tenerla en cuenta, en ésta caso último hay un problema.

Cuando se acuerda un servicio de cualquier tipo es importante recabar toda la información sobre las expectativas del cliente, hacerlo de esta manera puede evitar que se difunda una imagen inadecuada o que tengamos problemas posteriores para mantener el contrato.

Aspectos no técnicos como los avisos previos a la persona adecuada antes de realizar el servicio, el día y el momento de la intervención, la vestimenta adecuada, la manera de dirigirse el técnico al cliente, el estado de la zona donde se ha intervenido cuando se termina, etc. son esperados por los clientes según su criterio antes de la intervención, y las diferencias que encuentra determinan su grado de conformidad con el servicio recibido.

Suelen ser aspectos que el cliente puede que no mencione cuando se acuerda el servicio, ya que considera que se realizarán como él lo piensa. Es el responsable o el técnico autónomo quien debe preguntar al cliente en el momento de contratar el servicio como espera éste que se le preste.

Si cumplimos las expectativas técnicas más las expectativas de servicio estaremos dando un servicio 10.

EL TÉCNICO CONOCE EN QUE CONDICIONES DEBE PRESTAR EL SERVICIO

Sería una situación en la que hemos preguntado al cliente sobre todos los aspectos relacionados con el servicio, y que los técnicos han recibido una formación sobre cómo se debe realizar. Pero que también debe de soportarse en datos sobre el servicio que contrasten la manera en la que se prestan, puede ser por medio de encuesta al cliente, cuestionarios del técnico sobre el servicio, visitas al cliente, etc.

Lo que se pretende por una parte es conocer la satisfacción del cliente, y por la otra si el técnico cumple los procedimientos internos. Si hacemos las dos cosas ofreceremos un servicio 10.



EL TÉCNICO NO CONOCE EN QUÉ CONDICIONES DEBE PRESTARSE EL SERVICIO.

Aquí lo que tenemos es que se realiza un servicio pensando solamente en el aspecto técnico, sin tener en cuenta las expectativas del cliente. Los motivos pueden ser varios.

Pude que cuando se termine de prestar el servicio recibamos alguna queja sobre el mismo, pero puede que, si no es supervisada la actuación por el responsable, las quejas vengan con cierto retraso, incluso podría darse el caso de que si se realizara una evaluación anual del servicio que se presta se pierda el cliente.

Podría ser porque el trabajo se lo haya mandado un superior y que éste tampoco conozca las expectativas del cliente, por lo tanto, no le podría indicar lo que espera de él ¿El motivo? piensen porqué.

Si es un autónomo sería porque no ha preguntado a su cliente como espera que se actúe, y la manera de actuar que se espera dependerá de cada cliente.

Veamos algunos ejemplos;
Si se realiza un servicio en casa de un particular, éste tendrá unas expectativas de cómo piensa que transcurrirá la intervención, no esperará que durante el trabajo falte una herramienta o una pieza, como tampoco será de su agrado que abandonemos el lugar y volvamos de nuevo, sabe que se le cobrará por el tiempo que se utiliza, y cuando más imprevisión más caro.
Cuando se interviene en una empresa industrial también habrá alguien que supervisará lo que hacemos, y aunque no lo haga cuando terminemos, seguro que pregunta a alguien que haya estado o revisará lo que se ha realizado, aquí lo que se demanda es la fiabilidad, que lo que se ha realizado cumpla las expectativas.



EL TÉCNICO CONOCE LAS EXPECTATIVAS, PERO NO LAS CUMPLE.

El motivo por el que el técnico no cumple las expectativas conociéndolas basarse en que no les da la importancia que tienen (falta de formación), porque está descontento en la empresa (problemas internos), porque está convencido de que no es necesario cumplirlas, y por alguno más que podréis pensar.



EL DISEÑO DEL SERVICIO

Antes de valorar el precio de un servicio se debe recabar toda la información inherente al mismo, tanto de índole técnico como de condiciones de prestación.

Las expectativas de los clientes deben tenerse en cuenta, pueden sernos de gran utilidad para conocer lo que piensan, y de esta manera poder decidir si extendemos las mismas a todos nuestros clientes considerándolo como un estándar a tener en cuenta para todos los servicios que prestemos.

Es indispensable diseñar un sistema de formación que recoja todos los aspectos, y disponer de un sistema de calidad para asegurar su cumplimiento.

La mejor manera de saber si se han cumplido es preguntando a quien se le presta el servicio, y podemos hacerlo de distintas formas; con un cuestionario presentado por el técnico, por llamadas telefónicas una vez acabado el trabajo, por cuestionarios online, etc.

Lo ideal sería que a cada cliente le preguntáramos aquello que considera importante para su servicio, y con la información recopilada realizáramos unos cuestionarios personalizados para cada uno de ellos, con esto conseguimos ajustar los recursos a las necesidades, que es la forma más económica de efectuar la gestión. Con recursos informáticos que existen actualmente no es ningún problema realizarlo.


Espero que lo comentado en este post sirva para quien haya tenido algún problema con sus clientes. Nos vemos en el próximo.

¿PODRÍAS CREAR TU PROPIA EMPRESA DE MANTENIMIENTO?

Posiblemente te hayas preguntado lo mismo que el título de este post en alguna ocasión, o quizás al ver el título te ha entrado la curiosidad.

En la entrada de hoy vamos a ver las características que yo pienso que debe de tener cualquiera que piense en establecerse por su cuenta, centrándome en empresas de mantenimiento.

¿QUÉ DEBERÍA SER UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO?

Sobre todo, se debe de tener una idea siempre presente, una empresa de mantenimiento es una empresa de servicios.

Es muy importante que identifiquemos la razón de ser de la empresa, ya que el concepto de empresa de servicios debe de condicionar toda la actividad de la misma.

A parte de ser una empresa de servicios, debe de ser lo suficientemente rentable como para poder vivir de los ingresos que genere. La cuantía de los mismos ya sería una valoración que debería de tener en cuenta cada persona que tomo dicha solución. Unos considerarán suficiente unos beneficios que les permitan vivir holgadamente, y otros podrían tener unas expectativas más altas, por lo que no se sentirán satisfechos si no obtienen un beneficio más elevado.

Un tercer punto es que amemos lo que hacemos.

A parte de éstos tres aspectos clave consideraré algunos más (entre otros) como los siguientes, y de los cuales trataré en este post, son los siguientes;

• La especialidad a la que nos dediquemos.
• El tiempo que pensamos dedicarle
• El control económico.
• La gestión de clientes.
• Los colaboradores. 

LA ESPECIALIDAD A LA QUE NOS DEDIQUEMOS.

Es importante que nos centremos en lo que hacemos bien, y que no queramos abarcar demasiado cuando comenzamos. Si al principio no ofrecemos un buen servicio en lo que hacemos podríamos poner en riesgo la viabilidad de la empresa, ya que si al comenzar a trabajar con un cliente, este detectara alguna debilidad por nuestra parte en lo que hacemos, podría dejar de contar con nosotros para el futuro.
Una vez asentados en el mercado ya estaremos en disposición de conocer la demanda de servicios que existe, y podemos contratar profesionales con las garantías suficientes como para satisfacer la misma con las garantías suficientes, lo que nos permitirá crecer como empresa.

EL TIEMPO QUE PENSAMOS DEDICARLE.

Aquí puede haber muchas expectativas que podrían no cumplirse. Siempre dedicaremos mucho más tiempo del que teníamos previsto dedicar.

Hay una serie de acciones que no aseguran la entrada de beneficios, como presupuestos, visitas, problemas de operación, trabajo de gerencia, etc. y en estos casos lo que tendremos que hacer para para generar ingresos será (lo adivinasteis) trabajar más horas. Sabréis cuando empezáis el día, pero no cuando lo terminaréis.

EL CONTROL ECONÓMICO.

El control de la situación económica es algo que no suele ser prioritario en los emprendedores, cuando realmente es lo primero que deben de tener bajo control, les va la viabilidad de su proyecto.

Antes de comenzar la actividad se debe disponer de una planificación económica detallada, con los gastos e ingresos previstos para mínimo tres años.

Mes a mes realizaremos seguimiento de los mismos, y analizaremos las desviaciones sobre la previsión, Puede que nos demos cuenta que la situación es peor de lo que habíamos previsto, lo que nos obligará a emprender nuevas acciones sobre la marcha, pero también puede darse el caso de que detectemos nuevas fuentes de ingresos que no teníamos previsto al inicio, y que nos lleve a modificar nuestro plan inicial.

LA GESTIÓN DE CLIENTES.

Aquí tengo que decir que la gestión de clientes es el aspecto más importante de nuestra empresa, incluyo a los clientes que tendremos y a los futuros.

Probablemente, el tipo de empresario del sector de mantenimiento no sea de los mejores preparados para acciones comerciales, si es vuestro caso aceptarlo, no es nada malo y os sentiréis mejor si la labor la realiza otra persona.

Hay una parte de la gestión de clientes que consiste en el análisis de los mismos y su relación con nosotros, labor que si interesa realizar directamente siempre. Pero puede que sea mejor opción que quien se dedique a visitarlos, tanto en la relación normal como en la visita a los nuevos clientes, sea una persona elegida expresamente para ello.

LOS COLABORADORES.

Este es un aspecto muy importante, debemos de contar con los colaboradores adecuados para lo que queremos hacer, tanto en lo tecnológico como en lo personal.

Olvidaros de amigos, familiares y cosas parecidas para buscar a vuestros colaboradores, tened solo a los que cumplan con los objetivos que tenéis.

Por orden yo aconsejaría en primer lugar la excelencia profesional, después adaptación al cambio y en tercer lugar buena interacción social. Todo ello sin olvidar que debe cumplir el perfil que necesitamos.



Espero haber podido ayudar a los que estáis en dudas sobre si crear una empresa o no, y por supuesto, podéis consultarme si lo consideráis oportuno

¿CÓMO ELIGES A TUS SUBORDINADOS?

Puede ser que en algún momento de tu carrera profesional te hayas visto en la situación de tener que decidirte por elegir a una persona que dependa de ti, y que su rendimiento forme parte de tu aportación a la compañía.


INTERESES QUE ENTRAN EN ACCIÓN

Voy a evaluar los diferentes intereses que entran en juego en este tipo de situaciones, y que entrarán en acción o no dependiendo del tamaño de la empresa en la que estemos.  Puede que algunos de ellos no se presentes en algunas situaciones, si no lo tenéis lo pasáis por alto.


En primer lugar, clasificaré los condicionantes en los siguientes grupos de interés;

• Profesional.
• Departamental.
• Superiores en la cadena de mando.
• Subordinados.
• Recursos humanos.
• Social.

En principio éstos serían los grupos que entrarían en acción, y en los apartados siguientes intentaré analizar cómo influyen cada uno de ellos en la toma de decisiones para, al final, dar mi opinión sobre el resultado para la compañía dependiendo de lo que suceda.


CONDICIONANTE PROFESIONAL

En este grupo de interés la toma de la decisión estará basada en las habilidades profesionales de la persona elegida. Cuando la elección se basa bajo el condicionante profesional la elección asegura que las acciones a llevar a cabo se harán con garantías, pero relega a un segundo término cualquier otro interés. Podría ser la opción adecuada en el caso de personas que tengan poca relación con los demás y deban tener una alta especialidad con lo que hacen.


CONDICIONANTE DEPARTAMENTAL

En las empresas donde hay varios departamentos, y que cada uno de ellos tiene responsables distintos, existen intereses contrarios entre los responsables, siendo el más habitual la propuesta o recomendación de algún responsable para que se elija a alguien de su departamento.
Dos pueden ser los motivos para que existan estas recomendaciones, el querer deshacerse de alguien incomodo por pensar que es un "toca narices" o porque le puede hacer sombra o por querer promocionar realmente a una persona que piensan que se lo merece. Lo más habitual suele ser el caso de querer deshacerse de alguien, aunque no es lo recomendable y evidencia una empresa ineficiente.


CONDICIONANTE DE SUPERIORES EN LA CADENA DE MANDO.

El caso típico de éste condicionante suele ser una "recomendación" de alguien superior proponiendo a una persona en concreto. Los motivos por los que un superior propone a un candidato suelen ser subjetivos, ya que el que mejor debería conocer lo que necesita es la persona de la que dependerá. Podría ser por un compromiso personal con terceros internos o externos, o por interés propio.
Cuando el interés no es personal existe la posibilidad de que existan condicionantes departamentales canalizadas por medio de un superior con el que se mantenga una buena relación personal.


CONDICIONANTE DE SUBORDINADOS.

Este es un condicionante que conoceremos muy bien, y que puede darse por alguien que pensamos que no reúne las condiciones del puesto o, por el contrario, que las perfectamente.
En el primero de los casos tendremos el problema de que la persona piensa que reúne las condiciones, pero nosotros no lo vemos así. Debemos de ser lo suficientemente hábiles como para convencer a la persona de que el puesto "no es adecuado para ella" y que se aprecia mucho lo que hace actualmente.
En el segundo caso puede que podamos ofrecerle el puesto o que no, debemos de ser sincero con la persona e informarle francamente de lo que puede suceder y del valor que se le otorga por lo que hace, ocupe el puesto o no.


CONDICIONANTES DE RECURSOS HUMANOS

Suele ser el condicionante que tiene más fuerza para influir en la decisión, por una parte, porque hay muy pocas personas que pongan en cuestión la opinión de recursos humanos, bien porque piensan que puede ser un inconveniente en su desarrollo personal o porque se desentienden de la situación pensando que la responsabilidad, en el caso de que no salga bien, será de RRHH.

CONDICIONANATE SOCIAL.

He incluido éste condicionante porque hay personas que cuando deben tomar la decisión se dejan llevar por lo que pueden pensar o decir los demás sobre la misma, y basan sus decisiones en querer quedar bien socialmente con todos.


TABLA PARA TOMA DE DECISIONES

He considerado oportuno realizar una tabla con las ventajas e inconvenientes dependiendo del condicionante que tengamos, podría incluir más, pero pienso que son suficientes para tener una idea de la que quiero comunicar.

MI OPINIÓN

Por otros comentarios que he realizado en el blog, ya conoceréis más o menos como pienso con el tema de las organizaciones empresariales. Mi opinión personal sobre cómo se debe elegir a los subordinados es muy clara, siempre debe de ser elegido por el responsable directo.

Los resultados sobre las actividades que se realizan son responsabilidad del responsable, y por lógica debe de ser el responsable el que decida con quién cuenta para lograr los resultados.

Espero que os ayude en vuestras tomas de decisiones, gracias.